1.1.56.第56题:接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出 规范的()。

3.4.108.第108题:基本电价对平均电价的影响计算公式为=基本电费/总电量

3.4.107.第107题:供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和及窃电追回电量，称为售电 量。

3.4.106.第106题:电力营销统计与分析工作的依据是各行业用电总量指标值、平均指标数据和相对指标数据。

3.4.105.第105题:高电价行业分类电量越大，电量电价构成也越低;反之，低电价行业分类电量越大，分类电价构成也越高。

3.4.104.第104题:计费电能表如不装在产权分界处，变压器损耗和线路损耗由产权所有者负担。

3.4.103.第103题:在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业可以委托重要的国防军工用户转供电。

3.4.102.第102题:居民住宅大楼内电梯，水泵等直接服务于居民生活的用电类别应为“非工业用电”，行业应为“物业管理 ”，电价应选择“居民小区公用动力”。

3.4.101.第101题:农村安全饮水工程生产性用电，用电类别为“非工业”，行业应为“自来水的生产和供应”，电价应选择 “其他居民生活用电”。

3.4.100.第100题:高供低计大工业用户，发生暂停、减容等变更用电，计算基本电费和变压器损耗时，加封当日不计收基本电 费和变压器损耗，启用当日计收基本电费和变压器损耗。

3.4.99.第99题:高供低计两部制电价客户(除疫情期间)，计算最大需量应考虑变压器的损耗，计费最大需量=抄见最大需量×1.02