3.4.99.第99题:高供低计两部制电价客户(除疫情期间)，计算最大需量应考虑变压器的损耗，计费最大需量=抄见最大需量×1.02

1.1.65.第65题:在阐述观点时，采用FAB顺序来说，对方能够听懂、能够()。

1.1.64.第64题:()，是积极聆听的技巧之一。

1.1.63.第63题:沟通时，封闭式的问题不足之处是()。

1.1.62.第62题:()，是非常重要的一种沟通行为。

1.1.61.第61题:积极聆听就是要()地去听，用心和脑去听。

1.1.60.第60题:“讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化成感受来接收，希望能得到他人的关怀和尊重。”以 上描述是()客户的沟通特点。

1.1.59.第59题:“思维缜密，情感细腻，有很强的逻辑思维能力，善于运用法律手段保护自己”。符合以上特征描述的是()客 户。

1.1.58.第58题:在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取()的策略可以更好地与客户沟通。

1.1.57.第57题:综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作()。

1.1.56.第56题:接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出 规范的()。