3.4.107.第107题:供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和及窃电追回电量，称为售电 量。

1.1.57.第57题:综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作()。

1.1.56.第56题:接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出 规范的()。

1.1.55.第55题:沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、()的信息。

1.1.54.第54题:协调的形式，不包括()。

1.1.53.第53题:()是一种商讨、决定问题的会议形式。

1.1.52.第52题:一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服 务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

1.1.51.第51题:现场服务的基本要求是:()。

1.1.50.第50题:下列哪个不是举止的基本要求()。

1.1.49.第49题:供电所的员工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着()的形象。

1.1.48.第48题:言谈举止的具体要求是()。