电子现金指基于借记应用的小额支付实现，是电子化现金且设定限额，不设置支付密码，资金不计息不挂失。

出席网管会会议并具有表决权的委员应超过网管会成员部门的______。

内勤行长是网点服务管理的第一责任人。

以下______属于网点服务突发事件应急处理原则。

客服经理服务礼仪是指为客户办理高柜业务时，应执行的“七步曲”规范服务，包括：______巧推荐、提醒递和目相送。

以下______属于网点服务管理基本原则。

网点通用服务礼仪包括______。

当天营业结束后，网点负责人、内勤行长根据实际情况组织召开夕会，总结一天营销与服务工作，提出改进建议，______至少组织召开一次。

银行端缴税业务的办理，需先进行申报查询，再办理缴税业务

委托缴款协议是指征收机关、纳税人、我行营业机构三方共同签订的由纳税人委托其开户行根据征收机关发起的实时、批量缴税信息从其指定账户进行扣款的协议。

修改、删除委托缴款协议，未经系统验证的委托缴款协议，可做修改或删除处理。已撤销的委托缴款协议，纳税人开户行可做删除处理