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多选题
以下______属于网点服务管理基本原则。
A
提升体验
B
创造价值
C
协作高效
D
安全规范
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
第一章总则第四条:
网点服务管理基本原则
（一）提升体验。结合网点转型，以客户为中心，持续创新，改进服务流程，完善服务设施，提升客户体验。
（二）创造价值。关注市场变化及客户需求，提高客户营销服务能力，实现客户资产价值提升和网点价值创造。
（三）协作高效。依托网点智能设备与系统，以客户体验为中心，加强网点岗位间协同与配合，有效提高服务质量与效率。
（四）安全规范。严格遵守国家法律法规、监管规定以及我行规章制度，建立规范统一的网点服务标准，提升员工规范化、专业化服务能力，提高网点现场管理能力与风控水平。
题目纠错
1_1_参考题库-客服经理
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