总控卡遗失应在--小时内完成挂失处理流程。多层卡遗失应在--小时内完成挂失处理流程。

OTA中的PSIHOS分值均由______构成。

酒店在运营过程中，会遇到顾客预定了但临时取消的情形，所以可以进行合理超售，遇到超售过多时，可以_____

酒店在进行升档销售时，需要注意的事项有______

_酒店确定自己的竞争对手，需要考虑的因素有_____

对酒店的客源进行细分，商务散客的客群特点有____-

对酒店的客源进行细分，旅游散客的客群特点有______

对酒店的客源进行细分，为了方便统计和分析，通常把散客分为___

_对酒店的客源进行细分，系列旅行团的客群特点有______

对酒店的客源进行细分，政府团队的客群特点有___

对酒店的客源进行细分，公司团队的客群特点有______.