《动车组列车服务质量规范》规定，车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，列车运行中发生异常情况导致紧急停车(司机施加紧急制动除外),可能发生脱轨时，司机应立即使用列车无线调度通 信设备通知邻线上运行的列车和两端站(列车调度员),并与车辆乘务员(随车机械师)分别在列车的头部和尾部附近 邻线上();在自动闭塞区间，还应对邻线来车方向短路轨道电路。配备列车防护报警装置的列车应首先使用列车防护 报警装置进行防护。
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，电气化区段，现场需停电时，车站值班员(列车调度员)应立即通知()、采取接地措施。
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，热备动车组热备时间为6:00~ (),()以后发生动车组故障需出动热备动车组时，可利用邻近车站内折返的动车组替代热备动车组出动。
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，遇特殊情况使用8辆热备动车组 出动担当重联或长编组动车组运行交路时，9至16(17)号车票()。
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，发现闲杂人员，列车已停车，列 车长接到动车组司机通知后，应及时赶到列车运行方向()处，当车门开启时负责看守车门，并向旅客通告临时停车。
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，相关单位接到启用热备动车组担 当运行交路的调度命令后，应立即通知热备动车组司机、随车机械师及客运乘务组人员，并迅速做好热备动车组出动前 的各项准备工作，保证热备动车组在()内从车站或动车所开出。
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，发现闲杂人员，已停车处置完 毕，登乘动车组司机接到调度命令后，应立即通知随车机械师和(),根据调度命令确定的停车站操纵动车组停车，待 处置人员上车，确认车门已关闭、具备开车条件后起动列车。
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，发现闲杂人员，列车已停车，列 车长接到动车组司机通知后，应及时赶到列车运行方向司机室后第一扇门处，当车门开启时负责(),并向旅客通告临 时停车。
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]271号规定，司机接到“邻线列车已扣停”的 口头指示后，方可通知处置人员下车处置(随车机械师确认列车停妥后手动开启非会车侧车门、()负责车门看守并 向旅客通告临时停车)。
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，动车组故障采用机车救援时，原 则上动力集中动车组优先使用()作为救援机车。
