大客流指由于（节假日）、大型交易会、招聘会、运动会、演唱会或重大节日系列活动等临时性活动，地铁车站较日常有（明显增加）的客流。（）

站厅站务员不间断的巡视（）。

站台站务员遇蛮横不讲理的乘客应及时与（）联系，不与乘客发生正面冲突。

站台站务员发现有乘客吸烟，立即（）乘客行为，有礼貌的解释：“乘客您好，地铁站内禁止吸烟，请您将烟头掐灭扔进垃圾桶，感谢您的配合！”

站厅站务员能解决的问题要及时，果断处理，避免处理时间过长，不能处理的问题及时通知值班员或（）。

自动体外除颤仪即（）。

乘客在区外，查询单程票显示本站进站30分钟内，需操作（）。

乘客在区内，经查询，城市通普通卡余额不足，需（）后取消进站码，发售免费出站票给乘客出站。

乘客持城市通卡无法出站，经查本次旅程无进站信息，上次出站非本站应（）后，乘客持卡出站。

乘客TVM扫码支付购票6张，办理5张退款，如何查询退款订单（）

城市通老年卡发放对象为（）。