站厅站务员能解决的问题要及时，果断处理，避免处理时间过长，不能处理的问题及时通知值班员或（）。

客运组织工作以“安全、正点、整洁、方便”为宗旨。

设备故障放维修牌。

当车站出现大客流时，在进、出闸机处设置人员进行疏导，避免客流阻塞。（）

大客流指由于（节假日）、大型交易会、招聘会、运动会、演唱会或重大节日系列活动等临时性活动，地铁车站较日常有（明显增加）的客流。（）

大客流控制依据车站结构及客流特点，按“地下站由上至下、由内至外，换乘站先控制进站客流、再控制换乘客流”的原则，采取客流控制措施。（）

大客流控制坚持点控、线控、网控相结合的原则，按照：本站客流控制——当前受影响线路控制——线网级客流控制逐级申请实施，原则上梯度间可以越级。（）

从入闸时起计，每次乘车时限为60分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。（）

处理问题时应注意方式方法，采用“异人、异地、异性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。（）

处理乘客意见，应遵守“先处理事件，再处理感情”的原则。（）

出现长款且不超过50元时（含50元），银行凭《现金存款凭证》金额入账，差额部分由财务部定期与银行核对并统一填写《现金存款凭证》入账。（）