出现长款且不超过50元时（含50元），银行凭《现金存款凭证》金额入账，差额部分由财务部定期与银行核对并统一填写《现金存款凭证》入账。（）

由于员工失误，错误引导乘客或造成直接经济损失100元以下引起的乘客投诉，列为（）投诉

因票亭找零不足引起的乘客投诉，列为（）投诉

因车站公告栏的内容与实际营运不符引起的乘客投诉，列为（）乘客投诉。

违反《乘客服务标准》行为，尚未造成乘客损失引起的乘客投诉，列为（）投诉

未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务引起的乘客投诉，列为（）投诉

在公司或车站范围内，当班时间应按规定穿齐工作制服；已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按（）的规定执行。

站厅站务员不间断的巡视（）。

站台站务员遇蛮横不讲理的乘客应及时与（）联系，不与乘客发生正面冲突。

站台站务员发现有乘客吸烟，立即（）乘客行为，有礼貌的解释：“乘客您好，地铁站内禁止吸烟，请您将烟头掐灭扔进垃圾桶，感谢您的配合！”

站厅站务员能解决的问题要及时，果断处理，避免处理时间过长，不能处理的问题及时通知值班员或（）。