在公司或车站范围内，当班时间应按规定穿齐工作制服；已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按（）的规定执行。

大客流控制依据车站结构及客流特点，按“地下站由上至下、由内至外，换乘站先控制进站客流、再控制换乘客流”的原则，采取客流控制措施。（）

大客流控制坚持点控、线控、网控相结合的原则，按照：本站客流控制——当前受影响线路控制——线网级客流控制逐级申请实施，原则上梯度间可以越级。（）

从入闸时起计，每次乘车时限为60分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。（）

处理问题时应注意方式方法，采用“异人、异地、异性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。（）

处理乘客意见，应遵守“先处理事件，再处理感情”的原则。（）

出现长款且不超过50元时（含50元），银行凭《现金存款凭证》金额入账，差额部分由财务部定期与银行核对并统一填写《现金存款凭证》入账。（）

持城市通IC卡优惠卡乘车享受5折优惠政策。（）

持《残疾人证》经车站检验为视力残疾一级、二级的人员享受免费乘车优惠政策，经边门进出；视力残疾三级、四级人员应到市残联办理IC卡优惠卡后享受6折乘车优惠。（）

乘客使用残钞时，缺损三分之一以下的纸币按规定收取。（）

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。（）