因车站公告栏的内容与实际营运不符引起的乘客投诉，列为（）乘客投诉。

处理问题时应注意方式方法，采用“异人、异地、异性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。（）

处理乘客意见，应遵守“先处理事件，再处理感情”的原则。（）

出现长款且不超过50元时（含50元），银行凭《现金存款凭证》金额入账，差额部分由财务部定期与银行核对并统一填写《现金存款凭证》入账。（）

持城市通IC卡优惠卡乘车享受5折优惠政策。（）

持《残疾人证》经车站检验为视力残疾一级、二级的人员享受免费乘车优惠政策，经边门进出；视力残疾三级、四级人员应到市残联办理IC卡优惠卡后享受6折乘车优惠。（）

乘客使用残钞时，缺损三分之一以下的纸币按规定收取。（）

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。（）

城市轨道交通乘客满意度评价要求进出站指引等信息清晰醒目；购、检票方便快捷；安检工作规范有序、通过顺畅。（）

城市轨道交通乘客满意度评价要求环境整洁、通风良好、温度适宜；候车乘车秩序良好，无乞讨卖艺、散发小广告等行为。（）

车站负责上报车站对标志及张贴悬挂物新增、更换、拆除需求和建议。（）