持《残疾人证》经车站检验为视力残疾一级、二级的人员享受免费乘车优惠政策，经边门进出；视力残疾三级、四级人员应到市残联办理IC卡优惠卡后享受6折乘车优惠。（）

若乘客感到不适，应指引到座椅上休息，立即通知（）处理。

有乘客询问如何乘车或站厅站务员在巡视时发现有不明确乘车程序的乘客，应主动耐心地上前询问（）

由于员工失误，错误引导乘客或造成直接经济损失100元以下引起的乘客投诉，列为（）投诉

因票亭找零不足引起的乘客投诉，列为（）投诉

因车站公告栏的内容与实际营运不符引起的乘客投诉，列为（）乘客投诉。

违反《乘客服务标准》行为，尚未造成乘客损失引起的乘客投诉，列为（）投诉

未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务引起的乘客投诉，列为（）投诉

在公司或车站范围内，当班时间应按规定穿齐工作制服；已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按（）的规定执行。

站厅站务员不间断的巡视（）。

站台站务员遇蛮横不讲理的乘客应及时与（）联系，不与乘客发生正面冲突。