城市轨道交通乘客满意度评价要求进出站指引等信息清晰醒目；购、检票方便快捷；安检工作规范有序、通过顺畅。（）

当乘客携带超长、超重的行李时，应该说“乘客您好，按照地铁公示的相关规定，不能携带超长、超重的物品进站，请您改乘其他交通工具，（）”

当乘客携带超长、超重的行李时，应该说“乘客您好，按照地铁公示的相关规定，不能携带超长（超重）的物品进站，请您改乘其他交通工具，（）！”

处理乘客投诉及建议时，车站人员需以（）批评和建议的心态与乘客进行有效、及时的沟通。

若乘客感到不适，应指引到座椅上休息，立即通知（）处理。

有乘客询问如何乘车或站厅站务员在巡视时发现有不明确乘车程序的乘客，应主动耐心地上前询问（）

由于员工失误，错误引导乘客或造成直接经济损失100元以下引起的乘客投诉，列为（）投诉

因票亭找零不足引起的乘客投诉，列为（）投诉

因车站公告栏的内容与实际营运不符引起的乘客投诉，列为（）乘客投诉。

违反《乘客服务标准》行为，尚未造成乘客损失引起的乘客投诉，列为（）投诉

未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务引起的乘客投诉，列为（）投诉