当乘客携带超长、超重的行李时，应该说“乘客您好，按照地铁公示的相关规定，不能携带超长、超重的物品进站，请您改乘其他交通工具，（）”

城市轨道交通乘客满意度评价要求进出站指引等信息清晰醒目；购、检票方便快捷；安检工作规范有序、通过顺畅。（）

城市轨道交通乘客满意度评价要求环境整洁、通风良好、温度适宜；候车乘车秩序良好，无乞讨卖艺、散发小广告等行为。（）

车站负责上报车站对标志及张贴悬挂物新增、更换、拆除需求和建议。（）

车站采取限流、甩站、封站、暂停运营措施应当及时告知公众。（）

车站标志安装在醒目位置，不可以被其他物品遮挡。（）

车站AFC设备每一侧至少保证2台TVM、4台进/出站检票机装填正常供乘客使用，满足运营需求。（）

采取“集中控制、防治结合”的措施进行客运组织工作，为乘客提供优质服务。（）

不主动维持乘客购票和候车秩序引起的乘客投诉，列为三类有责投诉。（）

不及时放置警示牌，误导乘客引起的乘客投诉，列为二类有责投诉。（）

CPR时为保证组织器官的血流灌注，必须实施有效的胸外按压。有效的胸外按压必须快速、有力。（）