因利用从乘客个人资料进行不同形式的骚扰、恐吓引起的乘客投诉，列为三类有责投诉。（）

运营事件按事件损害程度或对运营造影响程度分（）类。

原则上每（）小时对消防主机及FAS系统各单元运行情况进行巡检一次，并记录巡检情况。

发生紧急情况，造成开门按钮、读卡器、玻破按钮功能失效均无法开门，（）可通过门禁控制器进行断电操作，使磁力锁释放开门。

中间站多停时间原则上控制在（）分钟以内，两端站晚发时间原则上控制在（）分钟以内。

值班站长每（）小时巡站1次。

C类投诉包括：

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值为（）分。

成人心肺复苏时打开气道最常用的方式是（）。

成人每分钟呼吸次数为（）。

车站按正常组织客运时，应依据（），配备各岗人员。