值班站长每（）小时巡站1次。

由于地铁原因造成延误、清客等情况时，可在事件发生之日起5天内为乘客办理退票和退款。（）

因作弄、欺瞒乘客的行为引起的乘客投诉，列为三类有责投诉。（）

因在岗时间干私事引起的乘客投诉，列为二类有责投诉。（）

因与乘客发生口角争执行为引起的乘客投诉，列为一类有责投诉。（）

因利用从乘客个人资料进行不同形式的骚扰、恐吓引起的乘客投诉，列为三类有责投诉。（）

因讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉。（）

因工作有舞弊行为，使乘客利益受损引起的乘客投诉，列为一类有责投诉。（）

因对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报引起的乘客投诉，列为一类有责投诉。（）

因对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉。（）

已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按休息时的规定执行。（）