成人心肺复苏时打开气道最常用的方式是（）。

站台站务员应多巡视，在每次列车到达间隙巡视电扶梯一遍。（）

在岗时应使用十字文明服务用语：“你好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲文明用语。（）

在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上。（）

由于地铁原因造成延误、清客等情况时，可在事件发生之日起5天内为乘客办理退票和退款。（）

因作弄、欺瞒乘客的行为引起的乘客投诉，列为三类有责投诉。（）

因在岗时间干私事引起的乘客投诉，列为二类有责投诉。（）

因与乘客发生口角争执行为引起的乘客投诉，列为一类有责投诉。（）

因利用从乘客个人资料进行不同形式的骚扰、恐吓引起的乘客投诉，列为三类有责投诉。（）

因讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉。（）

因工作有舞弊行为，使乘客利益受损引起的乘客投诉，列为一类有责投诉。（）