运营事件按事件损害程度或对运营造影响程度分（）类。

因利用从乘客个人资料进行不同形式的骚扰、恐吓引起的乘客投诉，列为三类有责投诉。（）

因讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉。（）

因工作有舞弊行为，使乘客利益受损引起的乘客投诉，列为一类有责投诉。（）

因对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报引起的乘客投诉，列为一类有责投诉。（）

因对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉。（）

已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按休息时的规定执行。（）

行走时，要抬头、挺胸、两眼平视前方、面带微笑、双臂自然下垂，协调摆动于身体的两侧，跨步均匀，禁止行走时互相挽臂、牵手、勾肩搭背、嬉戏打闹。（）

投诉处理工作应做到快速响应，流程跟踪，强化管理、监督职能，体现投诉受理和处理的公正性、及时性。（）

投诉处理工作以公司相关规章制度为依据，树立“乘客致上、服务为本”的思想，接待好每一件投诉。（）

如上次进站为本站，进站时间为本日且超过60分钟的，收取2元现金后更新车票。（）