持城市通IC卡优惠卡乘车享受5折优惠政策

在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的（）、（）。

乘客认为票款确实有误时，值班站长以上人员立即进行（），若查出客服中心站务员（），车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的（），我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”

对于下站台的老人或儿童：“您好，为了您的安全，请走（）或（）到站台。”

车站AFC设备每一侧至少保证（）TVM、（）进/出站检票机状态正常供乘客使用，满足运营需求。

当设备发生故障时，车站使用围栏进行防护，并使用告示牌告知乘客，维修人员要（），提高（），避免设备（）导致（）。

非统一印制临时告示须按规定的位置张贴、摆放指定内容；所有告示必须统一打印，不得（）（紧急情况除外），不得（）及使用（）。

横幅、标语、展板等按要求在规定位置悬挂、摆放，必须（）、（），不得（）。

出入口5米范围内（）、（）、（）等闲杂人聚集，地面、墙壁及玻璃等处必须保持整洁，无乱张贴、涂写现象，无杂物堵塞出入口、通道。

值班站长岗位服务要求（）

值班站长岗位服务要求包括（）