由于对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉

以下哪种支付方式检验车票进出站次序（）。

值班站长日常票务工作包括（）。

以下工作票中可不检验进出站次序的是（）

以下哪个属于票务部票务管理职责（）。

有乘客反映购买单程票后提前出站，认为购票费用大于实际行程费用，提出退款要求时，以下说法正确的有（）。

正常客流组织下值班站长的工作内容包含（）

乘客投诉时，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作，即（）

乘客投诉时，全体人员应具备预防服务冲突的两种优质品质，即（）

客服中心站务员主动领够（），在客流较小时把现金及硬币整理好。

当客服中心前出现较大客流，排队超过（）人并维持（）分钟以上，应电话通知客运值班员，加派人手或人工广播引导。