有乘客反映购买单程票后提前出站，认为购票费用大于实际行程费用，提出退款要求时，以下说法正确的有（）。

处理问题时应注意方式方法，采用“异人、异地、异性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。

处理违反规定事宜要态度和蔼、以礼为先、得理让人，不得讲斗气、训斥、顶撞的话。

由于提前关站或延迟开站时间达10min及以上引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉

由于末班车未提前做好广播，引起的乘客投诉，列为三类有责乘客投诉。

由于对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉

原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服。

缩短办理乘客事务的时间，值班站长接到处理乘客事务后5分钟赶到站厅处理。

在车站、变电所、控制中心范围内进行作业且影响行车设备设施的作业为A3类。

投诉处理工作应做到快速响应，流程跟踪，强化管理、监督职能，体现投诉受理和处理的公正性、及时性。

投诉处理工作以公司相关规章制度为依据，树立“乘客致上、服务为本”的思想，接待好每一件投诉。