在发生照明熄灭时，值班员应向行车调度员汇报（）等内容。

客服中心站务员售票时必须严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”。

客服中心站务员可对拾到的车票进行乘客事务处理后给其他乘客使用。

客服中心和TVM前无法解决乘客排长队购票的问题时，站务员负责决策出售预制单程票。

客服中心和TVM前无法解决乘客排长队购票的问题时，客运值班员负责决策出售预制单程票。

对车站自身不能修复的破损张贴悬挂物应及时上报客运车间，对破损严重的张贴悬挂物应及时清除并上报客运车间，并登记在相关台账内。

接到需处理乘客事务的通知后，站厅站务员要在5分钟内赶到现场处理乘客问题，如不能及时赶到，必须马上汇报车控室，听从车控室安排。

检票机闸门打开后，应快速通过。带领身高1.2米以下儿童一同进出检票机时，大人应将儿童置于身前通过。

处理问题时应注意方式方法，采用“异人、异地、异性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。

处理违反规定事宜要态度和蔼、以礼为先、得理让人，不得讲斗气、训斥、顶撞的话。

由于提前关站或延迟开站时间达10min及以上引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉