票务信息化管理系统中车站现金管理主要包括（）。

哈尔滨地铁的服务承诺：安全、准点、快捷、舒适、方便。

工作制服要经常保持整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤。

没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客引起的乘客投诉，列为三类有责投诉

客服中心站务员售票时必须严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”。

客服中心站务员可对拾到的车票进行乘客事务处理后给其他乘客使用。

客服中心和TVM前无法解决乘客排长队购票的问题时，站务员负责决策出售预制单程票。

客服中心和TVM前无法解决乘客排长队购票的问题时，客运值班员负责决策出售预制单程票。

对车站自身不能修复的破损张贴悬挂物应及时上报客运车间，对破损严重的张贴悬挂物应及时清除并上报客运车间，并登记在相关台账内。

接到需处理乘客事务的通知后，站厅站务员要在5分钟内赶到现场处理乘客问题，如不能及时赶到，必须马上汇报车控室，听从车控室安排。

检票机闸门打开后，应快速通过。带领身高1.2米以下儿童一同进出检票机时，大人应将儿童置于身前通过。