有责投诉的定义是：在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）、（）的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

持士官证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，从边门进出。

AFC维修人员从设备内清出的现金应交给客服中心站务员。

对于有逃票行为或违规使用优惠车票的乘客，地铁车站有权按线网最低票价5倍金额补收票款。

当班值班站长将车票存放于保险柜内，并在票务管理信息化系统中录入相关信息，对系统库存数量进行调整。

每日由公司指定的银行根据实际收取票款路线到各车站收款。

乘客使用手机PAY刷闸机无法进站，闸机提示“黑名单卡”而无法进站，客服员应告知乘客卡在黑名单，可能因为卡内余额不足导致扣费失败/卡未开通小额免密支付功能导致扣费失败，请乘客咨询银联客服95516，并引导乘客使用其他车票进站乘车。

车站《现金存款凭证》加盖收款单位名称章、账号章、站名章应清晰，三联都需要加盖，位置要准确，不得加盖不清或联次少盖。

车站《现金存款凭证》大写金额应靠右侧填写。

已进站、未乘车并要求退票出站的乘客，进站为本站，10分钟内（以进站时间为准）可免收乘车费用。

对于计次纪念票，如查询车票内已有本站出站信息，且进站时间为本日距当前3小时内，则认为出现出站闸门误用情况，为乘客发售免费出站票。