乘客使用手机PAY刷闸机无法进站，闸机提示“黑名单卡”而无法进站，客服员应告知乘客卡在黑名单，可能因为卡内余额不足导致扣费失败/卡未开通小额免密支付功能导致扣费失败，请乘客咨询银联客服95516，并引导乘客使用其他车票进站乘车。

对城市通学生卡BOM更新操作中产生扣费的操作包括（）

对城市通普通卡BOM更新操作中不产生扣费的操作包括（）

电子车票中，通过手机NFC功能完成与闸机信息交互的包括（）

以下车票中可不检验进出站次序的是（）

以下哪些人群符合免费乘车条件（）。

有责投诉的定义是：在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）、（）的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

运营事故责任按责任关系分为（）。

在岗时应使用十字文明服务用语“您好、（）、（）、（）、（）”。

下列调度命令属于书面调度命令，需要给出调度命令号码的是（）。

下列命令属于安全相关命令的是（）。