持士官证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，从边门进出。

有责投诉的定义是：在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）、（）的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

运营事故责任按责任关系分为（）。

在岗时应使用十字文明服务用语“您好、（）、（）、（）、（）”。

下列调度命令属于书面调度命令，需要给出调度命令号码的是（）。

下列命令属于安全相关命令的是（）。

下列说法正确的是（）

遇特殊雨雪天气，突发大客流及时向（）、（）、客运值班员进行汇报。

遇到情绪激动的乘客，注意（），尽量避免与乘客发生（）；若乘客行为危及（），及时报警处理。

严禁赤脚、赤膊、油污衣裤、醉酒以及患有（）等危及他人安全者进站、乘车。

严禁乘客使用电扶梯运送（）、（）、（）及轮椅。