相关题目
乘客反映乘车二维码混刷或多刷,提出需要处理单边行程避免重复扣费。客服员需与乘客确认需要处理的行程是否已经扣费,如已扣费,则不能处理。
如非即时退款申请单据填写有误,可直接作废,重新填写。
登记非即时退款申请后点击保存,状态为“待确认”。
票务部核实后,会在非即时退款申请单据中回复退款意见,查看意见为可退款后,应联系乘客到车站办理退款。退款时,在BOM操作非营业性支出,并在非营业性支出凭条备注非即时退款申请单据单号。
乘客反映存在非当日或非本站未乘车同站进出扣费,车站应对此业务发起非即时退款申请。
乘客反映在本站进站后未乘车,出站后发现扣费并要求退款。为乘客办理退款时,在BOM操作非营业性收入,并在非营业性收入凭条备注车票信息,同时请乘客在非营业性收入凭条签字。
乘客使用乘车二维码进站时扇门未开或未能成功进站,应告知乘客使用其他APP乘车二维码扫码进站,不用在BOM上对乘车二维码进行处理。
使用手机PAY的乘客出现单边交易,系统会在3天后发送补登消息,若乘客在接收到补登提示后3日内未进行补登,系统会在每月第一次扣取最低票价,从第二次自动补扣开始,按照已有进站或出站信息的车站最高票价收取费用。
一张银行卡在绑定手机pay,然后再绑定在手环上后,银行卡本身、手机pay、手环会分别存在一个卡号。如乘客使用银行卡(实体卡)刷进、手机pay刷出,就会出现1个单边。
使用乘车二维码的乘客,如发生单边交易,乘客接到APP补登提醒后3日内未操作补登,系统会在3天后强制扣费。每次按车站最高票价强制扣费。
