乘客反映乘车二维码混刷或多刷，提出需要处理单边行程避免重复扣费。客服员需记录乘客（）信息。

未扣费的二维码或银联闪付卡单边行程均可处理（包含尚未推送补登和已推送补登的行程），已扣费的行程无法处理。

客服中心受理单边行程并记录后，应通知当班值班站长，由值班站长在票务管理信息化系统填写非即时退款申请，通知客服员在台账上补充填写系统单号。站长应对当日所有受理记录确认是否在票务管理信息化系统中登记。

乘客反映乘车二维码混刷或多刷，提出需要处理单边行程避免重复扣费。客服员需与乘客确认需要处理的行程是否已经扣费，如已扣费，则不能处理。

如非即时退款申请单据填写有误，可直接作废，重新填写。

登记非即时退款申请后点击保存，状态为“待确认”。

票务部核实后，会在非即时退款申请单据中回复退款意见，查看意见为可退款后，应联系乘客到车站办理退款。退款时，在BOM操作非营业性支出，并在非营业性支出凭条备注非即时退款申请单据单号。

乘客反映存在非当日或非本站未乘车同站进出扣费，车站应对此业务发起非即时退款申请。

乘客反映在本站进站后未乘车，出站后发现扣费并要求退款。为乘客办理退款时，在BOM操作非营业性收入，并在非营业性收入凭条备注车票信息，同时请乘客在非营业性收入凭条签字。

乘客使用乘车二维码进站时扇门未开或未能成功进站，应告知乘客使用其他APP乘车二维码扫码进站，不用在BOM上对乘车二维码进行处理。

使用手机PAY的乘客出现单边交易，系统会在3天后发送补登消息，若乘客在接收到补登提示后3日内未进行补登，系统会在每月第一次扣取最低票价，从第二次自动补扣开始，按照已有进站或出站信息的车站最高票价收取费用。