247.全面质量管理中的顾客就是指外部的最终的额顾客。

**解析：** 这句话是**错误**的。 在全面质量管理（TQM）的理论体系中，“顾客”的概念被极大地扩展了，它不仅包含**外部顾客**，还包含**内部顾客**。 1. **外部顾客**：指购买产品或服务的最终用户、消费者或客户。这是传统意义上的顾客。 2. **内部顾客**：指组织内部接受上一道工序或部门服务/产品的个人或部门。例如，在生产线上，下道工序的操作员就是上道工序操作员的“顾客”；在公司内部，人力资源部可能是其他部门的“服务提供者”，而其他部门则是人力资源部的“内部顾客”。 全面质量管理的核心理念之一是“下一道工序就是顾客”，强调企业内部各个环节都要树立为顾客（包括内部同事）服务的意识，确保每个环节的质量，从而最终保证外部顾客的满意度。因此，将顾客仅定义为外部的最终顾客是片面的。