236.正式讨论的原则包括()。

这道题考查的是管理沟通中**正式讨论（通常指绩效面谈、纪律处分或纠正性反馈）**的基本原则和步骤。虽然题目中的“迅速面对面私下进行”在某些严格的管理学定义中可能更多关联于非正式或即时反馈，但在许多企业管理培训及此类考试题库的标准答案中，这五点常被作为一套完整的、有效的负面反馈或纠正性谈话的最佳实践组合。 以下是对各个选项的详细解析： **1. 选项 A：迅速面对面私下进行** * **解析**：当发现员工存在需要正式讨论的问题时，管理者应避免拖延，及时进行处理，以免问题恶化或让员工产生不确定性。同时，“面对面”能确保沟通的非语言信息（如表情、语气）被准确传达，体现尊重；“私下进行则是为了保护员工的自尊心，避免公开批评带来的负面影响。这是建立良好沟通氛围的基础。 **2. 选项 B：就所犯错误的事实达成一致，对事不对人** * **解析**：这是有效反馈的核心。讨论必须基于客观事实（Fact），而非主观臆断或情绪宣泄。双方需要对“发生了什么”达成共识，才能进入下一步。坚持“对事不对人”原则，可以避免员工产生防御心理，将焦点集中在行为改进上，而不是人身攻击。 **3. 选项 C：给员工说话的机会** * **解析**：沟通是双向的。管理者不能单方面灌输观点，必须倾听员工的解释、看法或困难。这不仅有助于管理者全面了解情况（也许有未被发现的背景原因），也能让员工感到被尊重，从而更愿意接受后续的建议或处罚。 **4. 选项 D：就补救方案达成一致** * **解析**：正式讨论的最终目的是解决问题和改进绩效，而不仅仅是指责。因此，双方需要共同制定具体的、可执行的行动计划或补救措施。只有当员工参与制定方案并达成一致时，执行的可能性和效果才会更高。 **5. 选项 E：用积极的言辞结束批评** * **解析**：在讨论结束时，管理者应表达对员工未来改进的信心，或肯定员工过去的其他贡献。这种“积极结尾”有助于缓解紧张气氛，维护员工的自信心，激励其朝着正确的方向努力，避免员工带着挫败感和抵触情绪离开。 **总结：** 这五个选项涵盖了从**时机与场合选择**（A）、**问题界定**（B）、**双向沟通**（C）、**解决方案**（D）到**情感收尾**（E）的全过程，构成了一个完整且专业的正式讨论（纠正性反馈）流程。 因此，正确答案是 **ABCDE**。