156.在批评员工前,将什么作为双方认可的讨论基础,确保双方就同一件事情进行交谈?()

这道题考查的是管理者在进行绩效面谈或批评员工时的沟通技巧与原则。为了确保沟通有效，避免陷入情绪对抗或误解，建立双方认可的讨论基础至关重要。 **解析如下：** 1. **弄清事实（选项 A）**： 这是沟通的前提。在批评之前，管理者必须确保自己掌握的信息是准确、客观且完整的。如果基于错误或片面的信息进行批评，不仅无法解决问题，还会损害管理者的威信和员工的信任感。只有基于确凿的事实，对话才能建立在客观基础上，而非主观臆断上。 2. **详细而具体地将事实向员工描述出来（选项 B）**： 仅仅心里“弄清事实”是不够的，还需要通过沟通让员工作为接收方也确认这些事实。通过详细、具体地描述行为发生的时间、地点、经过和结果（即遵循 STAR 原则等），可以消除信息不对称。当双方对“发生了什么事”达成共识时，就确保了双方是在谈论同一件事情，避免了员工因不清楚具体所指而产生防御心理或混淆视听。 3. **说明你对这件事的态度（选项 C）**： 在确认事实后，管理者需要表达自己的立场、感受或对该行为影响的看法。这有助于员工理解为什么这个行为是需要被纠正的，以及它对公司、团队或个人造成了什么后果。明确的态度能让员工明白问题的严重性，并将讨论从“事实层面”引导至“改进层面”，同时也体现了管理的透明度和真诚。 **综上所述：** 这三个步骤是一个逻辑连贯的过程：**先核实事实（A），再同步事实认知（B），最后表达立场与影响（C）**。这三者共同构成了一个完整、客观且双方认可的讨论基础，确保批评是针对事而非针对人，从而提高沟通的有效性。 因此，正确答案是 **ABC**。