63.质量成本是指为了保证客户满意的质量而发生的成本以及由于出现低质量产品所造成的损失,主要包括()。

**解析：** 质量成本（Cost of Quality, COQ）是指企业为了确保产品或服务达到规定的质量要求所发生的费用，以及因未达到质量要求而造成的损失。在质量管理理论中，质量成本通常分为以下四大类： 1. **预防成本（Prevention Cost）**： 指为了防止质量缺陷发生而投入的成本。例如：质量计划工作费、新产品评审费、质量培训费、质量改进措施费等。这是为了“保证客户满意的质量”而主动发生的成本。 2. **鉴定成本（Appraisal Cost）**： 指为了评估产品或服务是否符合质量标准而发生的成本。例如：进货检验费、工序检验费、成品检验费、检测设备维护费等。这也是为了“保证客户满意的质量”而发生的必要检查成本。 3. **内部损失成本（Internal Failure Cost）**： 指产品在交付给客户之前，因不符合质量要求而产生的损失。例如：废品损失、返工费、复检费、停工损失等。这属于“由于出现低质量产品所造成的损失”。 4. **外部损失成本（External Failure Cost）**： 指产品在交付给客户之后，因不符合质量要求而产生的损失。例如：保修费、退货损失、索赔费、诉讼费等。这也属于“由于出现低质量产品所造成的损失”，且往往对品牌声誉造成更大影响。 综上所述，质量成本主要包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。因此，选项 A、B、C、D 均正确。 **正确答案：ABCD**