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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点（）以上且逢餐点（11:30～13:00、17:30～19:00）的，列车向旅客提供免费饮食品。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知司机采取停车措施，来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组超员影响运行时，列车应停止办理无票、（）补票业务，向客运（客服）调度员报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。不能在同一站台换乘时，组织旅客通过天桥或换乘，严禁跨越股道换乘。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，250km/h及以下线路限速（）及以下。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，300km/h及以上线路限速（）及以下。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组途中遇有30％以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，原则上选择本次列车停靠车站，提前()小时向吸污站所属局客运（客服）调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组途中遇有()以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站。
《关于明确退票改签收费有关事项的通知》距票面乘车站开车前48小时以上；不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车；又在距开车前8天以上退票的；核收（）的退票费；
《关于明确退票改签收费有关事项的通知》开车前不足24小时的，按票面价格（）计；
