《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组超员影响运行时，列车应停止办理无票、（）补票业务，向客运（客服）调度员报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。

按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时，不得只保其中一部分。

铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的凭据。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

发现旅客遗失物品应积极广播找寻失主。

如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

旅客行李由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，核收退票费。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发代用票，需退还票价差额时，不收退票费。