《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。不能在同一站台换乘时，组织旅客通过天桥或换乘，严禁跨越股道换乘。

按保价运输的行李核收保价费。

按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时，不得只保其中一部分。

铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的凭据。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

发现旅客遗失物品应积极广播找寻失主。

如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

旅客行李由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，核收退票费。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。