《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知司机采取停车措施，来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。

铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的凭据。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

发现旅客遗失物品应积极广播找寻失主。

如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

旅客行李由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，核收退票费。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发代用票，需退还票价差额时，不收退票费。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，列车可予以办理。核收越站区间的票款。