《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点（）以上且逢餐点（11:30～13:00、17:30～19:00）的，列车向旅客提供免费饮食品。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

发现旅客遗失物品应积极广播找寻失主。

如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

旅客行李由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，核收退票费。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发代用票，需退还票价差额时，不收退票费。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，列车可予以办理。核收越站区间的票款。

旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。