《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

《岗位作业指导书》中要求交班列车长集中交班乘务员班后总结，针对值乘中存在的不足，提出整改要求，组织列队回宿营车休息，做到三轻:走路轻、说话轻、()轻。

《岗位作业指导书》中要求列车终到站前对运行途中，未修复及现存在的设备问题，填入《旅客列车终到三乘检查记录》客运栏内，由“三乘”确认签字，一式三份，客运保留()。

《岗位作业指导书》中要求列车长在()行举手礼，与车站值班员办理客运业务交接。

《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭（）进出站。

《岗位作业指导书》中要求非空调列车采暖期间，库内看车()，锅(茶)炉每两小时进行巡视检查。

《岗位作业指导书》中要求列车折返站开车前()，全体乘务员在餐车或指定位置集合，列车长清点人数，布置折返重点工作。

《岗位作业指导书》中要求列车空调故障时督促乘务员按规定打开运行()车窗进行通风，并做好宣传，严禁向窗外抛扔杂物，加强车内巡视检查。

《岗位作业指导书》中要求运行途中遇广播机故障一时无法修复，列车长拍发电报通知前方站或者折返站()进行处理。

《岗位作业指导书》中要求旅客跳车发现较晚时，列车长须在前方停车站，拍发协查电报，向事故发生的车站、()所属铁路局和列车担当铁路局主管部门和段调度指挥中心报告。

《岗位作业指导书》中要求遇紧急制动造成旅客伤害时，按客伤处理，收取相关紧急制动证明及()旁证材料，行包邮件倒塌造成破损、摔坏时，交接时编客运记录，拍发电报。