《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭（）进出站。

《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明。

《铁路旅客运输规程》发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或终到站要求赔偿。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的赔偿责任。铁路运输企业承担赔偿责任后，有权向第三人追偿。

《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间旅客发生疾病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并编制记录。

《铁路旅客运输规程》由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，列车应开具文字证明。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

《铁路旅客运输规程》运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。

《铁路旅客运输规程》车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。

《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品应设法归还原主。