《岗位作业指导书》中要求列车空调故障时督促乘务员按规定打开运行()车窗进行通风，并做好宣传，严禁向窗外抛扔杂物，加强车内巡视检查。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。

《铁路旅客运输规程》在列车上发现时，应当在下车前声明由列车长开具文字凭证到站处理。

《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向票面发站声明。

《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明。

《铁路旅客运输规程》发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或终到站要求赔偿。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的赔偿责任。铁路运输企业承担赔偿责任后，有权向第三人追偿。

《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间旅客发生疾病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并编制记录。

《铁路旅客运输规程》由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，列车应开具文字证明。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。