旅客投诉处理应遵循()的原则

将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和旅客处理，已收运费不退，按该件全部重量另行（）行李运费，核收保管费。

旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取（）行李运费。

旅客领取行李时，如发现有短少或（）应在领取时及时提出。

旅客凭本人购票时使用的（）领取行李。

将行李从行包房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。由（）收取装卸费。

旅客询问逾期行李是否到达时，铁路运输企业应及时（）。

行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达（）。

行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管3日，逾期到达的行李免费保管（）。

行李超过运到期限（）以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。

行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购车票及（）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。