旅客询问逾期行李是否到达时，铁路运输企业应及时（）。

旅客要求退票时，须在（）前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
退票核收退票费，应退票款按（）退还。
旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

旅客要求（）违约金时，凭行李票在行李到达日起（）以内提出。

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间（）和（）。

旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫()通知司机停车

旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

旅客投诉处理应遵循()的原则

旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（），（），（），（）。

旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括()。

旅客使用二代居民身份证通过铁路互联网购买全票后，可（）办理换取纸质车票手续。

旅客使用12306网站购票证件，通过（）购买或（）的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。