旅客凭本人购票时使用的（）领取行李。

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间（）和（）。

旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫()通知司机停车

旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

旅客投诉处理应遵循()的原则

旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（），（），（），（）。

旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括()。

旅客使用二代居民身份证通过铁路互联网购买全票后，可（）办理换取纸质车票手续。

旅客使用12306网站购票证件，通过（）购买或（）的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅客伤害涉及证人证言，表述正确的是（）。

旅客凭有效（）和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需（）车票报销凭证。