旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取（）行李运费。

旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

旅客投诉处理应遵循()的原则

旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（），（），（），（）。

旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括()。

旅客使用二代居民身份证通过铁路互联网购买全票后，可（）办理换取纸质车票手续。

旅客使用12306网站购票证件，通过（）购买或（）的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅客伤害涉及证人证言，表述正确的是（）。

旅客凭有效（）和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需（）车票报销凭证。

旅客票价分为（）。

旅客旅行途中因（）不能继续旅行时，经站、车核实，可在（）30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。