行李超过运到期限（）以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。

旅客应（）铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带（）还应提供其购票申明时使用的有效身份证件。

旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实（）信息及（）信息后，应当免费为旅客挂失补办车票。

旅客要求退票时，须在车票载明的（）、（）开车时间前办理。

旅客要求退票时，须在（）前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
退票核收退票费，应退票款按（）退还。
旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

旅客要求（）违约金时，凭行李票在行李到达日起（）以内提出。

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间（）和（）。

旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫()通知司机停车

旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

旅客投诉处理应遵循()的原则

旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（），（），（），（）。