发生误乘、误降时，旅客应向（）提出。

培训的主要内容包括:“药箱”药品和（）的使用，现场（）原则，创伤急救，（），常见危重病处理，意外灾害应急技能等。

年满12周岁的自然人可通过（）申请成为“铁路畅行”常旅客会员。

年满12周岁的自然人本人通过()申请，完成身份认证后即可成为会员。

哪些情况不办理退票？（）

目前，计次（定期）票产品可在（）进行销售、退订。

灭火的基本方法()

灭火的方法有（）。

每人免费携带品的重量是：儿童（）千克，外交人员（）千克，其他旅客20千克。

每名会员最多可设置()受让人，受让人在添加成功()（含当天）后自动生效。

旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（）、（）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。