旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（）、（）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起以（）内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（）或终点站。

旅客携带品由自己负责看管。旅客需（）携带品，不得影响公共空间使用和安全。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不收退票费。

旅客要求退票时，须在车票载明的（）、车次开车时间前办理。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理（），凭后补车票检票出站。

免费送回区间，旅客应按照（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的（）办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

发生误乘、误降时，旅客应向（）提出。