《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，立岗姿势规范，精神饱满；女性可四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.3条中规定：销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.4条中规定：一节车厢内经营的售货（饭）车不超过1辆，经营过程中人车（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.5条中规定：尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以为（ ）主，热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.9条中规定：一次性餐饮茶具符合国家卫生及（ ）要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）9.1.2，餐车明显位置、售货车、服务指南内有（ ）和菜单，无只收费不服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.1.7中规定：餐车刀具和锅铲等可移动铁器（ ），定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）9.1.7中规定：餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位（ ），使用完毕后及时归位。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）7.2.4中规定，客运人员立岗姿势（ ），精神饱满。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）7.1中规定，仪容整洁，着装统一，整齐（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》3.1.4中规定：旅客列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。