《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.4条中规定：一节车厢内经营的售货（饭）车不超过1辆，经营过程中人车（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，列车在进出站时，面向旅客方向立岗并致注目礼。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，立岗姿势规范，精神饱满；女性可四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对特殊重点旅客要做到三知三有（知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交换）。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，穿黑丝袜，无破损。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走轨心、轨面，轨枕头。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过30分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.3条规定，售货（饭）人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，销售过程中主动避让旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.3.1条规定：列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.4条规定，包裹套定期清洗一次，保持干燥整洁。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.3.3条规定列车在8:00以前或22:30之后始发或终到的，可以提前或顺延30 ～60分钟，其他时间只能播报应急广播。